تتم مراجعة حالة الطلب عند استلام طلب الإلغاء. إذا كان الطلب ما زال قيد المراجعة ولم يبدأ تنفيذه، يتم إلغاؤه وإعادة المبلغ المستحق وفق وسيلة الدفع المستخدمة.

لا يضمن إرسال طلب الإلغاء إيقاف التنفيذ إذا كانت عملية التسليم أو الشحن قد بدأت تلقائياً قبل وصول الطلب إلى فريق خدمة العملاء.

تشمل حالة التسليم إرسال الكود إلى البريد الإلكتروني أو واتساب المسجل في الطلب، أو إتاحته داخل حساب العميل في المتجر، أو نجاح عملية الشحن المباشر لدى الجهة الموردة أو المنصة المرتبطة.

بعد التحقق من المشكلة، يكون الحل المناسب بحسب حالة الطلب: إعادة إرسال المنتج الصحيح، أو استبدال الكود، أو إعادة تنفيذ الشحن، أو استرجاع المبلغ المستحق.

يجب على العميل قبل الدفع التأكد من اسم المنتج وقيمته ومنطقته والدولة والمنصة المدعومة وطريقة التسليم.

قد تتشابه أسماء البطاقات مع اختلاف الدولة أو متجر الحساب أو جهاز الألعاب. لذلك لا يعد عدم توافق المنتج مع حساب العميل عيباً في المنتج إذا كانت معلومات التوافق موضحة بصورة صحيحة في صفحة المنتج.

يمكن التواصل مع خدمة العملاء قبل الشراء عند عدم التأكد من المنطقة أو المنصة المناسبة.

يتم تنفيذ خدمة الشحن المباشر باستخدام المعلومات التي يقدمها العميل، مثل معرف اللاعب أو رقم الحساب أو اسم المستخدم أو الخادم أو المنطقة.

يتحمل العميل مسؤولية مراجعة هذه البيانات قبل الدفع. إذا تم الشحن بنجاح على معرف خاطئ أدخله العميل، فقد يتعذر سحب الرصيد أو نقله إلى حساب آخر بسبب أنظمة اللعبة أو الجهة المصدرة.

إذا لم تبدأ العملية بعد، يحاول فريق خدمة العملاء تعديل البيانات متى كان ذلك ممكناً، دون ضمان إمكانية التعديل بعد بدء التنفيذ.

يُرجى تقديم طلب مراجعة المشكلة خلال مدة لا تتجاوز 15 يوماً من تاريخ الشراء، مع عدم استخدام الكود أو مشاركته عند وجود مشكلة في التفعيل.

تقديم الطلب خلال هذه المدة يساعدنا على الرجوع إلى سجلات المورد والجهة المصدرة والتحقق من وقت استخدام الكود وحالة عملية الشحن.

يتم الرد الأولي على طلبات الاسترجاع والمراجعة خلال 24 ساعة كحد أقصى في الظروف المعتادة.

قد تتطلب بعض الحالات وقتاً إضافياً للحصول على نتيجة رسمية من المورد أو الجهة المصدرة، خصوصاً عند التحقق من وقت استخدام الكود أو حالة عملية الشحن المباشر.

سيبقى العميل على اطلاع بحالة طلبه عند الحاجة إلى مراجعة إضافية، ولا يعني الرد الأولي بالضرورة اكتمال التحقيق أو اعتماد الاسترجاع.

عند اعتماد الاسترجاع، تتم إعادة القيمة المستحقة إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب متى كان ذلك متاحاً.

قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب البنك أو شركة البطاقة أو مزود خدمة الدفع أو خدمات التقسيط.

بالنسبة إلى الطلبات المدفوعة عبر تابي أو تمارا، تتم معالجة الاسترجاع من خلال مزود الخدمة وتحديث الأقساط وفق إجراءاته.

لا يتحمل عالم ايوا التأخير الناتج عن دورة المعالجة لدى البنك أو مزود الدفع بعد إرسال طلب الاسترجاع واعتماده من المتجر.

يتم تنفيذ أغلب الطلبات بصورة فورية بعد نجاح الدفع والتحقق من الطلب، وقد تتأخر بعض العمليات بسبب مراجعة الدفع أو نقص البيانات أو صيانة المنصة أو تأخر الجهة الموردة.

عند وجود تأخير متوقع، يعمل فريق خدمة العملاء على توضيح حالة الطلب والمدة المتوقعة والحلول المتاحة.

إذا تعذر تنفيذ الطلب خلال المدة المتفق عليها ولم يرغب العميل في الانتظار أو قبول بديل مناسب، تتم معالجة الإلغاء واسترجاع المبلغ وفق حالة الطلب والأنظمة المعمول بها.

يجوز للمتجر تعليق تنفيذ الطلب مؤقتاً إذا ظهرت مؤشرات تستدعي التحقق من هوية صاحب وسيلة الدفع أو صحة العملية، وذلك لحماية العميل والمتجر من الاستخدام غير المصرح به.

إذا تعذر التحقق من العملية أو تم رفضها لأسباب أمنية، يجوز إلغاء الطلب وإعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.

يجوز لعالم ايوا تحديث هذه السياسة عند إضافة خدمات جديدة أو تعديل إجراءات التسليم أو الاسترجاع.

تُنشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة، ويسري التحديث من تاريخ نشره دون الإخلال بالحقوق المرتبطة بالطلبات السابقة وفق الأنظمة والسياسات المطبقة عليها.