سياسة الاستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – Aywa World
في Aywa World، نحرص على تقديم تجربة شراء رقمية موثوقة وشفافة لعملائنا في المملكة العربية السعودية. نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية (مثل الكتب الإلكترونية، الملفات القابلة للتحميل، الأكواد، التصاميم، أو البرامج)، فإن سياسة الاسترجاع والاستبدال تخضع لضوابط خاصة لضمان حماية حقوق المستخدمين و الامتثال للسياسات المعتمدة من Google.
أولاً: طبيعة المنتجات الرقمية
- جميع المنتجات المعروضة في Aywa World هي منتجات رقمية تُسلّم إلكترونيًا فور الشراء أو خلال فترة قصيرة.
- لا تتطلب المنتجات شحنًا ماديًا، ويتم إرسالها عبر البريد الإلكتروني أو من خلال رابط تحميل مباشر.
سياسة الاسترجاع
- لا يمكن استرجاع المنتجات الرقمية بعد إتمام عملية الشراء، نظراً لإمكانية الوصول الفوري للمحتوى.
- يُستثنى من ذلك الحالات التالية:
- إذا لم يتمكن العميل من الوصول إلى المنتج بسبب خلل تقني مثبت.
- إذا تم إرسال منتج خاطئ لا يتطابق مع وصف الطلب.
- إذا كان المنتج يحتوي على خلل جوهري يمنعه من العمل كما هو موضح.
في هذه الحالات، يجب على العميل التواصل معنا خلال 3 أيام من تاريخ الشراء، مع تقديم إثبات واضح للمشكلة.
سياسة الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج الرقمي فقط إذا تم تسليم نسخة غير صحيحة أو غير مكتملة.
- لا يُسمح بالاستبدال بناءً على تغيير الرأي أو عدم توافق المنتج مع التوقعات الشخصية، ما لم يكن الوصف مضللًا أو غير دقيق.
خطوات تقديم طلب استرجاع أو استبدال
- التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني الرسمي:
- ذكر رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.
- إرفاق أي صور أو تسجيلات تثبت الخلل أو الخطأ في المنتج.
سيتم مراجعة الطلب خلال 2–3 أيام عمل، وفي حال الموافقة، يتم:
- إرسال نسخة صحيحة من المنتج.
- أو إصدار رصيد شرائي للعميل.
- أو إعادة المبلغ (في الحالات التي تستدعي ذلك).
التوافق مع سياسات Google
Aywa World تلتزم بسياسات Google الخاصة بالمنتجات الرقمية، بما في ذلك:
- الشفافية في وصف المنتج.
- وضوح شروط الاستخدام.
- احترام حقوق الملكية الفكرية.
- تقديم دعم فني للعملاء عند الحاجة.
ملاحظات إضافية
- يُعتبر إتمام عملية الشراء موافقة ضمنية على هذه السياسة.
- Aywa World تحتفظ بحق تعديل هذه السياسة بما يتماشى مع التحديثات القانونية والتنظيمية في المملكة العربية السعودية أو سياسات Google.